Bien que Netflix documente de manière très précise le fonctionnement de son service dans ses pages d’aide, il est toujours possible que vous ayez une question personnelle à poser et à laquelle l’aide, trop impersonnelle, ne peut pas répondre spécifiquement. Dans ce cas, vous avez besoin d’une aide personnalisée qui passe par une discussion avec un agent d’assistance de Netflix. Avec l’avènement des réseaux sociaux et autres moyens de communication digitaux, il existe un grand nombre de moyens de contacter Netflix. Les pages sociales des entreprises sont même devenu les points principaux d’échange, vous auriez donc tord de vous priver de solliciter Netflix à ces endroits où leur équipe d’assistance est très présente !
Dans le cas où votre message s’adresse spécifiquement à Netflix News, nous vous précisons aussi un peu plus bas comment nous contacter. Nous répondons aussi régulièrement aux messages sur les réseaux sociaux, alors n’hésitez pas à lancer la discussion avec nous si le coeur vous en dit !
Voici un point détaillé des différentes manières de contacter Netflix, connues à ce jour :
Par téléphone
Le numéro de téléphone gratuit de Netflix est le 0800 220 512 en France.
Pour une assistance en français, vous devez appeler du lundi au dimanche entre 10 h 00 et 16 h 00. Aux autres horaires, vous pourrez accéder à l’assistance en anglais 24 h/24 et 7 j/7.
Afin d’accélérer votre prise en charge par la hotline, vous êtes inviter à entrer un code unique que vous pouvez obtenir de la manière suivante :
- Ouvrez votre navigateur à l’adresse suivante : help.netflix.com/fr
- Dans le bandeau au bas de la page, cliquez sur le bouton “NOUS APPELER”
- Utilisez le code affiché en gras au bas de la fenêtre pour bénéficier d’une prise en charge personnalisée
Dans l’application
Si vous êtes déjà membre de Netflix et que vous utilisez l’application Netflix sur votre téléphone, lancez l’application Netflix et ouvrez une session à l’aide de votre courriel et votre mot de passe Netflix.
Si vous êtes membre de Netflix, suivez ces étapes après avoir ouvert une session sur l’app
- Sélectionnez l’icône Menu, généralement située dans le coin supérieur gauche de l’écran
- Faites défiler jusqu’en bas et sélectionnez Aide ou Appeler le Centre d’aide
- Contactez-nous en appuyant sur l’icône Appeler ou Appelez-nous.
Si vous n’êtes pas utilisateur abonné à Netflix, suivez ces étapes après avoir lancé l’app
Pour les appareils iOS :
Sélectionnez S’identifier dans le coin supérieur droit de l’écran.
Sélectionnez Aide dans le coin supérieur droit de l’écran d’identification.
Contactez-nous en appuyant sur l’icône Appeler ou Appelez-nous.
Pour les appareils Android :
Sélectionnez Aide sur l’écran d’identification.
Contactez-nous en appuyant sur l’icône Appeler ou Appelez-nous.
Coût d’un appel
Les appels effectués dans l’application sont gratuits car ils sont réalisés via le réseau data, 4G ou WIFI qui vous utilisez habituellement. Des coûts supplémentaires liés à l’utilisation des données hors forfait ou à l’étranger (roaming) peuvent être appliqué par votre opérateur dans certains cas.
Contacter Netflix par live chat
Vous pouvez communiquer avec Netflix par live Chat depuis le centre d’aide. le service est gratuit, à l’exception d’éventuels frais supplémentaires liés à l’utilisation des données hors forfait ou à l’étranger (roaming), selon les conditions de votre opérateur. Pour utiliser le live chat, suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez votre navigateur à l’adresse suivante : help.netflix.com/fr
- Dans le bandeau au bas de la page, cliquez sur le bouton “COMMENCER LE CHAT EN DIRECT”
- Répondez aux questions qui vous sont posées afin de déterminer si une page d’aide ne pourrait pas vous apporter de l’aide avant de discuter par chat avec l’assistance de Netflix
- Pour accéder directement au chat, sélectionnez l’option “Quel problème rencontrez-vous ?”
- Un temps d’attente vous sera ensuite indiqué avant le démarrage de la session de chat en direct avec un conseiller Netflix (l’assistance par chat est disponible de 8 h à 22 h)
Contacter Netflix par courrier
L’adresse du siège social de Netflix (États-Unis) est : Netflix, 100 Winchester Circle, Los Gatos, CA 95032 USA.
Mais si vous êtes un client européen, l’adresse qui vous concerne est :
NETFLIX Luxembourg SARL
26, bd Royal, 205,
L-2449 LUXEMBOURG
Et si vous souhaitez contacter directement Netflix News car votre question s’adresse bien à nous, nous mettons à votre disposition un formulaire de contact et nous répondrons avec plaisir à vos questions !
Sur Facebook
Sur Facebook, vous pouvez lancer une discussion en direct via Facebook Messenger. Elle sera similaire à celle que vous pouvez initier via le chat sur les pages d’aide de Netflix, mais certainement plus faciles à trouver pour vous. Voici comment procéder :
- Accédez à la page Facebook de Netflix France en cliquant ici
- Cliquez sur le bouton “Envoyer un message” qui se trouve à droite, dans l’entête de la page :
- Démarrez la discussion avec un agent d’assistance de Netflix
Et si vous souhaitez juste réagir publiquement aux messages diffusé par l’équipe de Netflix sur l’actualité des programmes, vous pouvez le faire via les commentaires de chacun des posts sur le mur Facebook de la page Netflix.
Sur Twitter
Netflix possède des comptes Twitter spécifiques pour presque la totalité des pays où il est présent. Cela lui permet de diffuser des messages dans la langue de chacun des pays couverts. Mais sur ces comptes, il est aussi possible d’interpeller directement Netflix qui répond régulièrement mais pas systématiquement à ses abonnés via son équipe de community manager qui publie les messages sur ces comptes et veille au grain des interactions avec sa communauté.
- Connectez-vous à votre compte twitter et affichez la page d’accueil
- Rédigez un nouveau tweet en insérant la mention @NetflixFR qui vous permettra d’adresse un message à Netflix, attention : cette méthode est publique et tous vos messages peuvent être lus par tous les membres de twitter
Netflix France ayant désactive les messages privés pour son compte Twitter, il ne vous sera pas possible de communiquer avec Netflix par ce biais.
Sur Instagram
Netflix France est aussi présent sur Instagram via sa page @netflixfr. Vous pouvez interagir avec l’équipe de community management de Netflix en commentant chacune des photos qui sont postées, même si une réponse personnalisée n’est jamais garantie. Une autre option consiste à initier une discussion via la fonction du même nom symbolisée par l’avion en papier, en haut à droite de la page d’accueil de l’application. Mais dans ce cas non plus, même si les messages sont privés, une réponse n’est pas garantie car le suivi effectué par l’équipe de community management de Netflix est moins régulier que sur Facebook Messenger.
